Сбалансированная система показателей: лекарство от профессионального выгорания и разочарования

Я часто слышу от собственников и топ-менеджеров, вне зависимости от масштаба бизнеса, что, стремясь к успеху и достигнув его, они перестали понимать, как работает бизнес компании. Это неизбежно приводит к профессиональному выгоранию и разочарованию.

Пресловутый дауншифтинг, то есть «бросить все и жить на острове в тишине и покое, в единении с природой на заработанные ранее деньги», стал мейнстримом в жизненном стиле успешных менеджеров и хороших специалистов, целеустремленных и востребованных.

Leo Tolstoy

Толстой Л. Н. «Бросил все и переехал в деревню».

Это не вписывается в идею воспеваемых традиционных российских ценностей, которые кардинально отличаются от проклинаемых западных. Почему-то именно к западному качеству жизни и уровню социального сервиса неизменно стремятся апологеты особого российского пути! Но речь сейчас совсем не о том – позволил себе небольшое лирическое отступление.

Я уверен, что ментальность в бизнесе и честность в идентификации собственных ценностей – понятия неразрывные.


ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ВЫГОРАНИЕ И РАЗОЧАРОВАНИЕ В КОГДА-ТО ЛЮБИМОМ ДЕЛЕ – КОРМИЛЬЦЕ И ПОИЛЬЦЕ – ЯВЛЕНИЕ СИСТЕМНОЕ, А НЕ ЭКСКЛЮЗИВНОЕ


Надо структурировать бизнес, чтобы он по-прежнему приносил удовольствие и драйв, а объемы получаемой и перерабатываемой информации не «вываливались из рук и головы». К этому все идет в динамично растущем бизнесе, контролируемом отцом-основателем или идейным вдохновителем.

В предыдущих статьях мы обсуждали различные аспекты эффективных стратегий развития бизнеса – от мотивации персонала до разработки стратегии бренда.

Самое время объединить их в единую систему и не допустить ситуации, когда сотрудники достигают поставленных показателей, а компания не растет.

Цель системы – автоматизировать бизнес и «запрограммировать» его на развитие и повышение эффективности, чтобы регулятивное воздействие менеджмента свести к управлению «по отклонениям», а не к регулярному вмешательству «в ручном режиме».

Внедрение сбалансированной системы показателей (Balanced Scorecard, BSC) является лучшим способом структурирования бизнеса.

Подробнее о сбалансированной системе показателей (ССП)

У модели ССП, предложенной впервые Р. Капланом и Д. Нортоном на рубеже 1980-90-х гг. есть немало сторонников и критиков.

Меня лично привлекает ее относительная простота, логическая завершенность и модифицируемость сообразно отраслевой специфике или особенностям бизнеса конкретной компании.

Эта система успешно внедрялась как в проектах оптимизации производственного и сервисного бизнеса, так и в проектах по региональному стратегическому консалтингу.

Для глубокого погружения в систему сбалансированных показателей, целесообразно обратиться к первоисточнику – трудам Р.Каплана и Д.Нортона.

Позволю себе прокомментировать само применение ССП на практике.

Суть этой модели предельно ясна: причинно-следственные связи в бизнесе разбиты по 4 проекциям: продажи – персонал – бизнес-процессы – финансы.

Проще говоря: любая цель, которая определена собственником или топ-менеджментом, раскладывается до управленческих показателей, разбитых по этим 4-м категориям.

Balanced Scorecard
Главная проблема – сбалансированность

Именно это качество сбалансированной системы показателей является наиболее проблемным, требует колоссальных усилий для согласования целей компаний и возможностей менеджеров.

Составление матрицы ССП не связано с какими-то особыми навыками и компетенциями. Все ключевые показатели эффективности могут сформировать специалисты своих функциональных направлений.

Балансирование этих показателей представляет наибольшую трудность, которое опирается на стратегические цели с одной стороны, и имеющиеся ресурсы – с другой.

Опыт внедрения

Хочу поделиться недавним опытом стратегического консалтинга в одной крупной торговой компании.

Перед тем, как приступить к проекту с использованием ССП, я предложил ключевым менеджерам (функционал которых соответствовал проекциям ССП) сформулировать цели компании на 1-3-5 лет и закрепить количественные измерители этих целей.

После недельной работы состоялась презентация полученных результатов в формате «планерки».

К удивлению всех, но не меня, каждый из топов представлял свое видение развития и ключевых показателей, значимых как для него лично, так и для компании в целом, которое никак не согласовывалось с другими топами. Это привело к спору и совсем не оправданному конфликту.


ОТСУТСТВИЕ В БИЗНЕСЕ БАЛАНСА ИНТЕРЕСОВ И РЕСУРСОВ-РЕЗУЛЬТАТОВ НЕИЗБЕЖНО ПРИВОДИТ К НАРАСТАНИЮ ХАОТИЧНОСТИ И НЕРВОЗНОСТИ В УПРАВЛЕНИИ


У «эффективного» менеджмента многих компаний отсутствует экономический образ мышления, что при наличии амбиций и завышенной самооценки приводит к разрушительным последствиям.

Уверен: грамотное применение ССП не привело бы к серьезным последствиям для отличных в свое время компаний краснодарского рынка: «Девелопмент-Юг» – лидера строительной отрасли до 2008 года, «Авиалиний Кубани» – компании с 80-летней закончившейся историей.

Экономический образ мышления сводится не только (и не столько!) к категориям «затраты – эффект», но умению воздействовать на устойчивость развития бизнеса доступными управленческими рычагами. Что великолепно обеспечивает сбалансированная система показателей.

Четкое целеполагание и понимание баланса (иногда интуитивное, но чаще все же просчитанное) между ключевыми направлениями развития бизнеса – это основа успеха краснодарской сети аптек «Апрель», компании-лидера в поставках оборудования и ингредиентов для индустрии красоты «Лаки-Хаус».

сбалансированная система показателей

Все начинается с адекватной постановки целей в бизнесе. Где за собственниками и топ-менеджментом ведущая роль.

На этапе заполнения матрицы ССП цели подтверждаются или опровергаются:

  • целевые темпы прироста продаж столкнутся с критическим удорожанием финансовых ресурсов или падением рентабельности;
  • стратегия экспансии на новый рынок будет ограничена неэффективными бизнес-процессами или недостаточной квалификацией персонала;
  • маркетинговая стратегия вхождения в новую нишу будет невозможной по причине малой емкости целевого сегмента и т.д.

Есть и обратные примеры: когда потенциал роста бизнеса сдерживается излишней осторожностью менеджмента. Недавно у меня был именно такой случай, когда явные инвестиционные возможности не были использованы по причине генетической боязни кредитов у собственников.

Четыре универсальных показателя ССП

Исходя из бизнес-практики, могу однозначно сказать, что в любом случае универсальными показателями в матрице ССП безотносительно к виду и масштабу бизнеса будут:

1. Экономическая добавленная стоимость (EVA) – отличный обобщающий показатель, часто не понимаемый в бизнес-среде. Именно EVА дает однозначное понимание для собственника: что ему принес или принесет бизнес как за счет операционных доходов (от продаж), так и за счет наращения потенциала капитализации.

Хватит, как мантру, повторять рентабельность или модную EBITDA, посчитайте разницу между рентабельностью активов, собственного капитала и средневзвешенной стоимостью капитала (WACC) – это более критично.

2. Эффект финансового рычага (левериджа) – показывает, на кого работает менеджмент: на интересы собственника или кредитующего банка.

Не всегда высокие темпы роста продаж оправданы структурой капитала, хотя привлечение заемного финансирования может оказывать благоприятное воздействие на рост дивидендов от бизнеса. В 21 веке можно посчитать все.

Эффект «левериджа» возникает при изменении структуры издержек, выжимая максимальный эффект от роста (например, сезонного) продаж или сглаживая последствия для операционной прибыли на стадии стагнации и замедления рынка (чувствуете, куда я клоню – см. начало статьи :)

3. Темпы изменения производительности труда персонала и зарплатоемкости – я сторонник проверенной классики капитализма: любая финансовая мотивация должна быть следствием опережающего роста производительности, а не наоборот!

4. Относительная экономия ресурсов при росте бизнеса – как бы экстенсивно не развивался бизнес, интенсивность использования ресурсов должна обеспечиваться однозначно.

Чем вызвано мое теплое отношение к сбалансированной системе показателей? Данная модель обеспечивает баланс между простотой (не примитивизмом!) и прагматичностью (предельно прозрачная). Вот что является основой успешного бизнеса.

P.S. До встречи через две недели! Рекомендуйте блог друзьям.


comments powered by HyperComments